니벨아레나 제품 A/S 안내드립니다. 

구입하신 카드 및 상품에 문제가 있는 경우, 아래 문의 양식을 작성하여 고객센터 이메일로 접수해 주시기 바랍니다. 보내주신 내용을 확인한 후 순차적으로 이메일 답변을 드리며, 영업일 기준 최장 7일이 소요될 수 있습니다.

A/S 관련 교환 안내

1. A/S 교환 대상 조건 

A/S 교환 대상이 되는 카드 및 상품은 아래 조건을 모두 충족해야 합니다. 문의하시기 전에 구매하신 상품이 아래 조건을 모두 충족하고 있는지 확인을 부탁드립니다.

① 카드 및 상품 본체에 손상 등의 문제가 있는 경우
 - 부스터 팩의 비닐, 본품 보호재(플라스틱), 겉박스의 일부 파손 등은 교환 대상이 아닙니다.
 - 개봉 이후에 발생한 원인으로 카드 및 상품에 문제가 생긴 경우는 대상이 되지 않습니다.

② 공인 카드샵, 일반 판매점 등 소매점 또는 온라인 판매처에서 구입한 신품(새 상품)인 것 

③ 구매처, 구입일, 가격, 상품명이 기재된 영수증 또는 증빙 자료가 있을 것 

④ 당사에 문의한 시점이 구입일로부터 14일 이내일 것

⑤ 한국에서 정식으로 발매된 시점이 문의한 시점으로부터 3년 이내일 것
※ 해당 기간 이내의 상품이라 하더라도, 재고 부족 등의 사유로 동일한 상품으로의 교환이 제한될 수 있습니다.

2. 문의 시 확인 사항

① 교환받으실 배송지는 국내로 한정됩니다. (해외 배송 불가)

② 카드는 종이에 인쇄하는 상품이므로 제조 과정에서 불가피하게 스크래치, 먼지, 경미한 인쇄 부족, 모서리나 가장자리의 긁힘 등이 발생할 수 있습니다. 따라서 카드 게임 진행 및 사용에 지장이 없다고 판단되는 경우에는 교환이 어렵습니다.

③ 보내주신 사진이나 동영상을 확인한 후 실물 확인이 필요하다고 판단되는 경우 당사로의 발송을 요청드립니다. 다만, 실물을 받아 확인한 후 교환 대상이 아니라고 판단되는 경우에는 반송될 수 있습니다. (사진이나 동영상을 확인하는 단계에서 교환 여부가 판단될 수도 있습니다.)

④ 당사에서 이메일로 실물 발송을 요청한 후 30일 이상 지나도 발송하지 않으시는 경우 A/S 진행이 불가합니다.

⑤ A/S 교환이 어려운 것으로 판단된 카드 및 상품은 이후 다시 문의해 주셔도 처리가 제한될 수 있습니다.

⑥ 고객센터 이메일 접수가 아닌 전화나 직접 방문을 통해 교환을 요청하시는 경우 정식 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

3. 고객센터 이메일 접수 양식

위 내용을 확인하신 후, 아래의 정보와 함께 고객센터 이메일(boardgame@gemblo.com)로 문의 부탁드립니다.

※ 보내주신 정보가 부족한 경우 A/S 처리가 제한될 수 있습니다.

※ 접수된 문의는 순서대로 처리되고 있어 시간 소요가 발생할 수 있습니다. 문의하신 순서대로 처리되므로 영업일 기준 최장 7일이 소요될 수 있습니다.